Manuel du vendeur

1. Introduction

Football Tickets Brazil (FTB) est une marketplace secondaire de billets pour des événements en direct en Amérique latine, y compris des événements sportifs. Ce Manuel du vendeur présente les conditions, politiques et règles qui s'appliquent à tous les vendeurs qui publient et vendent des billets sur notre plateforme.

En utilisant la marketplace de FTB, les vendeurs acceptent de se conformer à :

Ce Manuel du vendeur
Aux conditions générales de FTB

Le non-respect de ces règles peut entraîner des pénalités, la retenue des paiements, la suspension du compte ou l'exclusion de la marketplace.

FTB se réserve le droit de modifier ce manuel à tout moment. La dernière version sera toujours disponible à l'adresse :

www.footballticketsargentina.com/seller-handbook

2. Termes clés et définitions

Société / FTB – Désigne Football Tickets Brazil (FT Americas INC).
Vendeur – Toute personne ou entreprise qui publie des billets à vendre sur FTB.
Acheteur – Un client qui achète un billet via FTB.
Offre – Une annonce de billet sur la plateforme de FTB.
Commande non honorée – Une vente confirmée par un vendeur qui n'est pas exécutée comme requis.
Billet incorrect – Un billet qui ne correspond pas à l'annonce.
Refus d'entrée – Lorsqu'un acheteur se voit refuser l'accès à l'événement en raison d'un problème avec le billet.
Date limite de livraison – La dernière date acceptable pour remettre le billet à l'acheteur.

3. Obligations du vendeur

3.1 Annonces et tarification

Les vendeurs doivent décrire avec précision les billets qu'ils mettent en vente.
Les annonces doivent indiquer le nom de l'événement, la date, la catégorie de place et le type de billet.
Les vendeurs fixent leurs propres prix, mais FTB se réserve le droit de retirer ou de modifier des annonces dans des cas particuliers.

3.2 Acceptation et exécution des commandes

Dès qu'un vendeur confirme une commande, il doit l'honorer.
Les commandes doivent être livrées exactement telles qu'annoncées avant la date limite de livraison de l'événement.
Les vendeurs doivent retransférer rapidement les billets numériques sur demande.
Si un vendeur ne peut pas honorer une commande, il doit en informer immédiatement FTB.

3.3 Modes de livraison

FTB prend en charge les modes de livraison suivants :

✅ Billets physiques (billets imprimés)

✅ E-billets (PDF, PNG ou JPEG)

✅ QR mobile (entrée par code-barres/QR)

❗ Important : les modes de livraison numérique peuvent être substitués entre eux, mais passer du numérique au physique nécessite le consentement de l'acheteur.

4. Paiement et frais

4.1 Frais vendeur

FTB facture une commission de 15 % par commande.
Ces frais s'ajoutent au prix de vente fixé par le vendeur.

4.2 Calendrier des paiements

Les vendeurs sont payés une fois par semaine.
Les paiements pour les commandes livrées sont traités chaque mardi pour les ventes finalisées avant dimanche minuit, heure PT.
Les paiements sont envoyés au moyen de paiement choisi par le vendeur.

4.3 Retenue de paiements et pénalités

FTB se réserve le droit de retenir les paiements si :

Un vendeur enfreint les politiques de FTB.
Une transaction est contestée ou jugée frauduleuse.
Le vendeur n'exécute pas correctement une commande.

5. Infractions et pénalités des vendeurs

FTB fait strictement respecter ces règles pour protéger les acheteurs. Les infractions peuvent entraîner des pénalités financières, la retenue de fonds ou la suspension du compte.

5.1 Commandes non honorées (défaut de livraison)

Une commande non honorée survient lorsque :

🚫 Un vendeur confirme une vente mais ne livre pas le billet.

🚫 Un vendeur livre un billet incorrect, et l'acheteur ne l'accepte pas.

Pénalité : le vendeur doit prendre en charge :

Le coût de la recherche d'un billet de remplacement.
Des frais administratifs de 20 % à FTB.
Si aucun remplacement n'est trouvé, le vendeur paie une pénalité minimale de 120 % du prix du billet.

5.2 Livraison tardive des billets

Les billets doivent être livrés à temps (selon la date limite de livraison).
Les livraisons tardives peuvent entraîner des pénalités ou l'annulation de la commande.
Pénalité pour livraison tardive : le vendeur se voit facturer un montant équivalent aux coûts supplémentaires nécessaires pour résoudre le problème.

5.3 Billets incorrects

Un billet est considéré comme incorrect si :

Il diffère de l'annonce (mauvaise rangée, section ou type).
Il est dans une catégorie inférieure à celle achetée.
Il comporte des restrictions non divulguées (vue obstruée, alcool interdit, etc.).

Pénalité :

🚨 Si l'acheteur accepte le billet incorrect → le vendeur est pénalisé d'un montant équivalent à la réduction accordée à l'acheteur.

🚨 Si l'acheteur refuse le billet incorrect → le vendeur doit rembourser l'intégralité du montant et payer une pénalité supplémentaire de 120 %.

5.4 Refus d'entrée

Si un acheteur se voit refuser l'entrée à cause du billet d'un vendeur, FTB :

Tentera de résoudre le problème avec les billets d'un autre vendeur.
Si aucune solution n'est trouvée, le vendeur paie :
- Le coût total de remplacement pour un nouveau billet.
- Une pénalité de 150 % si aucun remplacement n'est disponible.

6. Conduite et restrictions des vendeurs

🚨 Conduite interdite

Les vendeurs doivent agir de manière professionnelle en toutes circonstances. Est strictement interdit :

❌ Publier des billets frauduleux.

❌ Contacter des acheteurs en dehors de la plateforme de FTB.

❌ Utiliser un langage offensant ou abusif envers des clients ou le personnel de FTB.

🚨 Le non-respect de ces règles entraînera l'exclusion définitive de FTB.

7. Événements annulés et reportés

Si un événement est reporté, les billets restent valables pour la nouvelle date.

Si un événement est annulé, les remboursements ne sont émis que si la source de billetterie primaire rembourse FTB.

8. Fermeture de compte

8.1 Fermeture de compte

FTB peut suspendre ou résilier le compte d'un vendeur en cas de :

Violations répétées de ce manuel.
Activité frauduleuse ou abus des politiques.
Non-exécution correcte de plusieurs commandes.

🚨 Si le compte d'un vendeur est fermé, les ventes en attente seront annulées et les paiements seront retenus.

9. Assistance vendeurs

📧 Nous contacter

E-mail : contact@footballticketsargentina.com

WhatsApp : +54 11 58581961

✅ Assistance disponible 7 jours sur 7, de 10 h à 22 h (ET).

Remarques finales

🚨 En publiant des billets sur FTB, vous confirmez avoir lu et accepté ce Manuel du vendeur. 🚨

FTB se réserve le droit de mettre à jour ses politiques à tout moment. L'utilisation continue de la plateforme constitue une acceptation de ces conditions.